В междуличностните отношения има два основни вида общуване: В Вербална комуникация и невербална комуникация. Въпреки че и двата вида комуникация изпълняват функцията за предаване на съобщения, всеки има уникални характеристики, които ги отличават.
Какво е вербална комуникация?
La Вербална комуникация Това е това, което се произвежда чрез използването на езикови знаци, тоест реч или писане. От началото на живота си започваме да общуваме чрез звуци, като викове, плач, смях или шумове. По-късно, чрез учене, ние развиваме тези умения, докато не образуваме думи и структурирани изречения. Чрез вербална комуникация хората изразяват идеи, мисли или чувства ясно и точно. Този процес включва не само използваните думи, но и тона на гласа, ритъма и скоростта на съобщението. Има две основни форми на вербална комуникация:
- орална: Чрез звуци и изречени думи. Класическите примери включват телефонен разговор или чат лице в лице.
- писане: Използва се, когато комуникацията се осъществява чрез писане, като например в писмо или имейл.
В рамките на устната вербална комуникация е важно да се спазват определени правила, като поддържане на зрителен контакт, използване на подходящ тон и избягване на прекъсването на събеседника. Тези правила гарантират, че комуникацията е ефективна и уважителна.
Какво е невербална комуникация?
За разлика от словесното, на невербална комуникация не използва думи, а се базира на жестове, изражения на лицето, пози и други поведения. Според проучвания, 70% от това, което комуникираме, се предава чрез този вид език на тялото. Невербалната комуникация може да бъде класифицирана в няколко вида:
- Кинезика: Свързани с използването на жестове и движения на тялото, като усмивка, изправена поза или махане.
- Паралингвистика: Включва елементи като тон на гласа, ритъм или сила на звука при говорене, които придружават вербалната комуникация.
- Проксемика: Проучете физическите разстояния между хората и как те влияят на комуникацията.
La невербална комуникация Може да бъде трудно да се контролира напълно, тъй като често се случва неволно. Въпреки това, той е незаменимо допълнение към вербалната комуникация, тъй като помага да се подчертае или дори да се противоречи на казаното.
Разлики между вербалната и невербалната комуникация
И двата вида комуникация имат една и съща цел: получателят да разбере предаденото съобщение. Разликите между двете обаче са ясни:
- Използване на думата: Вербалната комуникация се основава на думи, докато невербалната комуникация се предава чрез жестове, пози и други визуални знаци.
- Доброволен контрол: Хората имат повече контрол върху това, което казват във вербалната комуникация. При невербалните някои жестове могат да избягат, без подателят да го осъзнава.
- точност: Вербалната комуникация обикновено е по-прецизна, тъй като ви позволява да използвате точните думи, за да предадете идея. От друга страна, невербалното може да бъде по-двусмислено.
- обхват: Докато вербалната комуникация е ограничена от говоримите езици и необходимостта от споделен код между подателя и получателя, невербалната комуникация е по-универсална и се разбира от хора от различни култури.
Важно е да се отбележи, че въпреки че и двата вида комуникация могат да се използват поотделно, най-често срещаното е, че се използват едновременно. Всъщност, когато и двата вида комуникация съвпадат и се подкрепят, посланието е много по-ефективно.
Примери за вербална и невербална комуникация
За да имате по-ясно разбиране, ето някои общи примери за всеки тип комуникация:
Примери за вербална комуникация
- Разговор между приятели.
- Лекция, изнесена в университет.
- Телефонно обаждане.
- Писмо, изпратено по пощата.
Примери за невербална комуникация
- Кръстосване на ръце по време на спор.
- Усмихнете се на някого, към когото сме привлечени.
- Посочете пръста си, когато давате указания.
- Аплодиране след театрално представление.
Тези примери показват ясно как и двете форми на комуникация са интегрирани в нашето ежедневие и как без нуждата от думи можем да предаваме ясни и сложни послания.
Допълнение между вербалната и невербалната комуникация
В много случаи и двата вида комуникация трябва да се допълват взаимно. Например, при интервю за работа не само устните отговори имат значение, но и стойката, зрителният контакт и изражението на лицето на кандидата. Освен това, невербален език Това е ключов индикатор в конфликтни ситуации или когато някой крие нещо. Знаем например, че някои жестове, като докосване на лицето или избягване на зрителен контакт, са признаци, че човек може да лъже. Този баланс между това, което казваме, и това, което предаваме без думи, е фундаментален в човешките взаимодействия. Да се научим да четем невербален език може значително да подобри личните и професионалните ни взаимоотношения. Способността да общуваме не само с думи, но и с цялото си тяло, е умение, което пряко влияе върху качеството на нашите взаимодействия. Както вербалната, така и невербалната комуникация са важни и разбирането и на двете ни позволява да оптимизираме начина, по който се отнасяме към другите.